Data-Injection & Gestions des tickets
A quoi correspond la Data-injection sur GLPI ?
La Data-Injection dans GLPI est un plugin qui permet d'importer des données externes (CSV, XML, Excel) dans la base de données de GLPI, facilitant la création et la mise à jour d'objets comme les utilisateurs, matériels ou tickets. On configure un modèle d'importation pour faire correspondre les colonnes du fichier aux champs de GLPI, puis les données sont validées et injectées dans le système. Ce processus est utile pour l'import initial de données, la synchronisation avec d'autres systèmes, ou l'automatisation de tâches récurrentes.
Pourquoi fessons nous de la Data-Injection ?
Les injections de données dans GLPI sont effectuées pour plusieurs raisons :
1. Gagner du temps : Automatiser l'importation de grandes quantités de données évite la saisie manuelle, réduisant ainsi le temps nécessaire à la gestion des informations.
2. Éviter les erreurs manuelles : L'injection de données permet d'assurer une meilleure précision en limitant les risques d'erreurs humaines lors de la saisie.
3. Mise à jour rapide : Elle permet de mettre à jour des informations existantes en masse (comme les utilisateurs ou les équipements), notamment lors de changements fréquents.
4. Intégration avec d'autres systèmes : Synchroniser GLPI avec d'autres outils (comme des systèmes RH ou de gestion des stocks) pour garantir que les informations sont toujours à jour.
5. Déploiement initial : Lors de l'implémentation de GLPI, l'injection permet de migrer rapidement les données d'un ancien système ou d'une base existante.
Installation du plugins Data-Injection :
Pour installer le plugin sur notre GLPI, nous allons nous rendre dans la colonne Configuration, puis Plugins.
Si GLPI vous demande de passer la page des plugins en MarketPlace, acceptez la proposition.
Attention à ne pas oublier de connecter le GLPI à GLPI Network.
Enfin, recherchez le plugin Data Injection, puis cliquez sur le bouton Téléchargement.
Pensez à bien activer le plugin après le téléchargement.
Utilisation du plugin Data-Injection ( Injection Ordinateurs ) :
Pour accéder au plugin Data Injection, il faut aller dans Outils, puis Data Injection.
Arrivés sur la page de Data Injection, aucun modèle ne s'affiche car nous n'avons pas encore ajouté de modèle personnalisé.
Pour ajouter un modèle, nous allons cliquer sur le bouton en haut, puis sur Ajouter.
Pour notre cas, nous allons importer un modèle comportant des ordinateurs.
Premièrement, nous créons le modèle (attention à ne pas confondre cela avec l'importation du modèle, il s'agit bien de la création du modèle lui-même).
Puis, nous importons notre modèle.
Attention à bien remplir les Tables, les Champs et les Champs de liaison.
Cela est important pour que GLPI comprenne précisément ce que doit faire la fonction.
NB : Laissez vide si vous ne souhaitez ajouter aucune information supplémentaire.
Puis validez le modèle pour l'enregistrer sur votre GLPI.
Votre modèle apparaît donc dans la liste de vos modèles GLPI.
Il faut bien vérifier qu'on a sélectionné notre bon modèle d'injection et sélectionner notre tableau d'injection avec les différents éléments à l'intérieur.
Si tout est correct, cliquez sur "Procéder à l'import".
Si vous voyez cette image, cela signifie que l'importation est terminée et réussie.
Dans votre tableau de bord, vous devrez retrouver les ordinateurs que vous avez importés avec les détails de votre fichier CSV.
Utilisation du plugin Data-Injection ( Injection Utilisateurs )
La procédure pour la Data-Injection des utilisateurs reste la même à quelques détails près, car nous n'importons pas les mêmes données que pour les ordinateurs.
Pour cela, nous retournons dans la partie "Plugins" puis "DataInjection" et ajoutons un nouveau modèle.
On importe le modèle puis on n'oublie pas de configurer les correspondances.
Après avoir importé le modèle des utilisateurs, vous pouvez maintenant importer les utilisateurs de la même manière que pour l'importation des ordinateurs.
Création de tickets
Dans la partie Assistance de GLPI, il est possible de créer un ticket afin d'obtenir de l'aide, comme illustré ci-dessous.
Ici, une personne crée un ticket pour un problème d'impression. À droite, le client peut modifier plusieurs options telles que l'importance, la priorité et le type d'incident.
Gestion des tickets & code couleurs
Voici un exemple de plusieurs tickets :
- En vert : La demande du client
- En gros : La réponse du client
- En bleu : Une solution approuvée
Informations complémentaires
Les fichiers utilisé lors de cette documentation sont disponible en haut a gauche de l'écran dans la partie " Fichiers joints"
Cette documentation a été écrite avec la version GLPI 10.0.9